“请问去城区怎么走？基本功”“哪里有吃饭的地方？”高速收费窗口，是练好司乘出行的“第一站”，也是当好展示交通形象的“第一面”。5月23日，引路湖北交投京珠运营公司应城北管理所立足司乘实际需求，城北从技能、收费升级服务、站服环境三方面精准施策，基本功推动窗口服务提质增效。练好

练好“基本功”，当好让出行更安心。引路针对车辆咨询、城北纠纷处置等普遍特情进行专项实训，收费升级强化文明用语规范与情绪疏导，站服切实提升突发事件应急处置能力，基本功从源头减少司乘等待焦虑，杜绝负面舆情风险。确保每一次抬杆、每一句问候都让司乘感受到专业与尊重。

动好“主动牌”，让出行更省心。推动文明服务与便民服务深度融合，组织员工熟练学会周边路网、服务区、旅游景点等信息，主动为过往司乘提供路线咨询、路况指引等帮助。一句“前方两公里有服务区，建议您稍作休息”，一声“雨天路滑，请您慢行”，将服务从窗口延伸到车道，从“等司乘问”变成“替司乘想”，用贴心举措提升出行幸福感与满意度。

抓好“环境关”，让通行更舒心。定期对收费岗亭、车道、线路井、排水渠等区域进行全方位打扫整治，落实班中环境自查制度，明确卫生责任到人，做到问题随查随改，始终保持站区环境洁净井然、设施完整，为过往司乘营造洁净舒服的通行氛围。

“现在收费站的服务越来越好了，在途中遇到艰难都能热情帮忙解决，走高速心里都踏实多了！”一位常跑这条线路的货车司机感慨道。（乔璇）

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